Trocas e Devoluções

Na Mar Vie, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, pedimos que leia atentamente as orientações abaixo.

Prazo para solicitação
Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pela legislação aplicável.

Produto com defeito
Caso seja identificado algum defeito no produto recebido, a solicitação também deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega.

Condições para troca ou devolução
Os produtos serão aceitos somente se estiverem em perfeitas condições, sem indícios de uso, sem manchas, odores, danos ou alterações, e com a embalagem original e etiquetas preservadas, sempre que possível.

Como solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe informando o nome completo, o número do pedido e o motivo da solicitação. Após o contato, você receberá as orientações para os próximos passos.

Envio do produto
Quando aplicável, a Mar Vie fornecerá as instruções de envio para que o processo seja realizado corretamente.

Devolução por arrependimento
Caso a cliente opte pela devolução da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, poderá solicitar o cancelamento e a restituição dos valores pagos, desde que o produto atenda às condições descritas nesta política.

Restituição de valores
A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito
Nos casos de devolução aprovada, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a operadora e a data de fechamento da fatura.

PIX ou débito
Nos casos de pagamento via PIX ou débito, o reembolso poderá ser realizado em conta bancária de titularidade da própria cliente, dentro do prazo informado no atendimento após a aprovação da devolução.

Custos de envio
Em casos de defeito, divergência no pedido ou erro interno, os custos de envio serão de responsabilidade da Mar Vie. Nos demais casos, a análise será realizada conforme a natureza da solicitação e as condições do pedido.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe. Será um prazer te ajudar.